# Mit Digitalisierung zum betrieblichen Erfolg

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- Published: 2021-06-18T06:41:15+02:00
- Author: Thomas Stuppy

DIHK, Mitteilung vom 17.06.2021

Die Digitalisierung ist elementarer Bestandteil des Unternehmensalltags: Sie erstreckt
sich von der ersten E-Mail am Morgen über das digitale Check-In im Zeiterfassungstool
bis in die Fertigungshallen und Büroräume, wo Maschinen, Computer und Systeme auf
Hochtouren arbeiten. Sie hilft nicht nur dabei, Prozesse im Betrieb schneller, effizienter
und kostengünstiger zu organisieren – sie macht vieles überhaupt erst möglich. In
der Corona-Pandemie wurde dies deutlicher denn je zuvor. Dank digitaler Technologien
und Tools konnten viele Betriebe ihren Geschäftsbetrieb zumindest in Teilen aufrechterhalten.
Die Digitalisierung ist also oft nicht nur eine Frage der Effizienz, sondern auch
der Existenz.

## Künstliche Intelligenz als eine der Schlüsseltechnologien

Systeme auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI), die also mit „lernenden“ Algorithmen
arbeiten, können in den unterschiedlichsten Geschäftsbereichen eingesetzt werden.
Sie helfen, Aufträge besser zu planen oder Kunden gezielter zu erreichen, zum Beispiel
durch personalisierte Produkt-, Musik- oder Nachrichtenempfehlungen. Maschinelle
Spracherkennungssysteme werden von Unternehmen genutzt, um Texte zu diktieren, zu
analysieren oder zu übersetzen. Darüber hinaus kann KI viele Produktionsabläufe 
verbessern – beispielsweise mittels vorausschauender Wartung. Weitere Anwendungen
ergeben sich in der Kundenkommunikation, in der Logistik oder im Verkehr. Laut der
aktuellen DIHK-Digitalisierungsumfrage nutzen 11 Prozent der befragten Unternehmen
KI-Anwendungen, weitere 27 Prozent planen den Einsatz.

## Roboter als virtuelle Helfer

Insbesondere in der Industrie sind Roboter nicht mehr wegzudenken. In Produktionshallen
und Logistiklagern automatisieren sie wiederholende Tätigkeiten. 44 Prozent der 
Industrieunternehmen setzen der DIHK-Umfrage zufolge Robotik in ihrem Betrieb ein.
Ein weiteres Viertel der Industriebetriebe hat das vor. Roboter helfen nicht nur
dabei, Kosten zu senken und Fehler zu reduzieren; sie eignen sich auch als Alternative
für körperlich schwere, gesundheitsschädliche oder gefährliche Tätigkeiten. Doch
Roboter erobern auch andernorts immer mehr Einsatzbereiche: In der Finanzwirtschaft
nutzen etwa 6 Prozent der Unternehmen Robotik, im Bausektor sowie in der IT-Branche
sind es jeweils 8 Prozent.

Eingesetzt werden Roboter hier vor allem im Kundenservice, in der internen Verwaltung
oder im Vertrieb.

## Vielfältige Möglichkeiten zur Kundenansprache

Digitale Kommunikations-Tools, Vertriebskanäle oder Veranstaltungsplattformen ermöglichen
es, Kunden besser zu erreichen und einen maßgeschneiderten Service anzubieten. Spätestens
die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig der digitale Kontakt zum Kunden ist.
So versetzen virtuelle Formate der Produktpräsentation und Beratung oder digitale
Messeveranstaltungen viele Unternehmen überhaupt in die Lage, auch während der Krise
einen kundenzentrierten Service anbieten zu können.

## Ein Weg mit Herausforderungen

Gerade für kleine und mittelgroße Betriebe ist die Digitalisierung zugleich eine
Herausforderung. Um die Unternehmen auf ihrem Weg zu unterstützen, tragen die IHKs
und der DIHK Themen rund um die Digitalisierung praxisnah in den Mittelstand. Im
Rahmen der gemeinsamen Initiative #GemeinsamDigital steht dabei jeden Monat ein 
anderes Thema mit Informationsveranstaltungen auf dem Programm. Um einen Eindruck
von den Potenzialen digitaler Technologien zu vermitteln, haben Unternehmerinnen
und Unternehmer zudem Best-Practice-Videoclips erstellt. Darin berichten sie, wie
die Digitalisierung in ihrem Betrieb Einzug gehalten hat – von der virtuellen Messeplattform
über den Verkaufsroboter bis hin zum 3D-Druck.

_Quelle: DIHK_

[Quelle](https://www.datev-magazin.de/nachrichten-steuern-recht/wirtschaft/mit-digitalisierung-zum-betrieblichen-erfolg-55227)